• Kundenorientierte Organisation (Kundenanforderungen erfüllen und Erwartungen übertreffen)
• Führung (Unternehmensleitung entwickelt Leitbilder und kommuniziert Ziele)
• Einbeziehung der Mitarbeiter (bei Prozessverbesserung, z.B. durch Vorschlagswesen)
• Prozessorientierter Ansatz (Betrieb muss Prozesse leiten und lenken und somit beherrschen)
• Systemorientiertes Management (Betrieb als wirksames System: das Erkennen, Verstehen und Leiten der Prozesse beschleunigt die Zielerreichung)
• Kontinuierliche Verbesserung (Vorschlagswesen, Schulungen, Coaching)
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung (Entscheidungen fußen auf der Analyse von Daten, nicht auf Annahmen und Spekulationen)
• Gute Lieferantenbeziehungen (Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten)